أعلنت الجامعة العربية المفتوحة عن تدشين خدمة الرد الآلي التجريبية عبر تطبيق الواتساب، في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة المستخدم وتحقيق تواصل سريع وفعّال مع مختلف الأطراف. وتهدف هذه الخدمة إلى تمكين الطلبة وأولياء الأمور وأعضاء هيئة التدريس من الحصول على إجابات فورية حول استفساراتهم المتعلقة بالخدمات الأكاديمية والإدارية، بما في ذلك التسجيل، القبول، الرسوم الدراسية، والبرامج الأكاديمية المختلفة.
تعتمد الخدمة على تقنية الذكاء الاصطناعي، التي تتيح الرد على الاستفسارات على مدار الساعة، مما يسهم في تسهيل الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة دون الحاجة للتواصل المباشر مع موظفي الجامعة. كما صُممت الخدمة لتلبية احتياجات المستخدمين بشكل دقيق، مع إمكانية توجيه المستخدمين إلى القسم المناسب أو الموظف المختص في حال الحاجة إلى المزيد من الدعم.
وأكدت الجامعة أن هذه الخدمة تأتي ضمن إطار سعيها الدائم إلى تبني أحدث الحلول التقنية التي تضمن تحسين جودة التواصل وتسهيل الإجراءات الأكاديمية والإدارية. وأشارت إلى أن هذه الخطوة تأتي ضمن رؤية الجامعة لتعزيز التحول الرقمي وتقديم خدمات مبتكرة تتماشى مع احتياجات الطلبة والعاملين والمجتمع الأكاديمي.
وتعد هذه الخدمة التجريبية خطوة أولى في سلسلة من التطويرات المستقبلية التي تهدف الجامعة إلى تطبيقها لتحسين تجربة المستخدم وجعلها أكثر سهولة ومرونة.
يذكر أن الجامعة العربية المفتوحة انطلقت بمبادرة من صاحب السمو الملكي الأمير طلال بن عبد العزيز آل سعود رحمه الله، حين أعلن في عام 1996 عن مبادرته لإنشاء جامعة عربية مفتوحة ككيان أكاديمي تعليمي غير تقليدي وكمؤسسة تسهم في توجيه التنمية في المجالات العلمية والاجتماعية والثقافية، وتطورت تلك المبادرة في عام 2002 لتترجم على أرض الواقع إلى جامعة متكاملة هي الجامعة العربية المفتوحة التي انطلقت بتعاون مشترك مع الجامعة المفتوحة في المملكة المتحدة.